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    神秘顾客职业操守
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    作者: 发布于:2016/4/28 15:39:02 点击量:

      神秘顾客就是神秘vwin德赢平台员,走访一家店铺或者打一个电话,就像一个平常的顾客。与此同时,记录所观察或者所听到的,每个项目的任务都不相同,必须咨询听培训并阅读们一个任务单独的任务指南,并且严格按照要求执行任务。此外还需要了解每个任务中有什么问题,带着问卷中的问题去执行任务,才能确保正确的完成任务。

      保持神秘顾客vwin德赢平台的客观性

      客观性是神秘顾客的关键点,神秘顾客vwin德赢平台不同于主观判断,我们衡量的是事实,不是感觉。

      神秘顾客不是刻意去搜寻其人员、服务、环境等方面的缺陷,不是“大检查”,每一位访问员都要以一种平常的心态去进行访问。要给自己一个清楚的定位,我们是观察者、聆听者,而不是指导者、讲演者。

      所以,需要以公平、公正、中立的态度去对待这份工作,绝对不可以在检测中加入自己的主观偏好,要始终用一种普通顾客的心态来进行访问。

      基本职业操守要求

      公平:要求对所有被检查的店铺都要以公平为原则,要一视同仁,不偏不倚。(对所有店铺)

      公正:对于店铺的评估要真实,不能夹杂个人情绪与主管判断。要真实的从客观事实出发,公正的评价所访问的每一家店铺。

      中立:对待所访问的店铺要不偏不倚,以中立的态度评价所访问的每一家店铺(多家店铺对比)

      保密:遵守保密协议,不得向他人透漏相关信息。

      反贿赂:不得以检查结果要挟店方以获得物质利益;不得主动暴漏访客身份,以期获得物质回馈;如遇到任何主动贿赂行为,坚决拒绝,并主动上报给督导。

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