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    如何成为一名出色的“神秘顾客”
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    作者: 发布于:2016/4/28 15:38:26 点击量:

      不要认为您的工作是要找出被评估的工作人员或者公司的错误。相反,在预先设定的情境内,您必须给工作人员机会,让他们能够出色的完成工作。做一个开心的顾客,对产品/服务有热情,对工作人员所讲的话感兴趣。

      通常,神秘顾客评估是被评估公司培训计划的一部分,您需要检查他们的员工是否按照培训要求完成工作。这就是说,例如,您必须给这名员工机会,让他/她能够跟您打招呼,接近您,并询问您的需求。

      如果您随意的给了太多的信息,或者过于主动,被评估的员工就没有必要或者不可能去做他们应该做的事情了,这也就意味着他们将得到本不该得到的低分。而且,过于主动或者过于冷淡,都很容易暴露您的神秘顾客身份。

      如果有人问您是否是神秘顾客,您该怎么办?

      如果您严格按照任务指南执行,您会被问到这个问题的可能性很小。但是如果还是被问到了,请表现自然、并且说您不知道被问到的是什么,如果可以,请他们解释一下。然后继续原先常规的对话,不要继续谈论神秘顾客。出店后及时通知督导。

      如果您在访问时遇到问题,您该怎么办?

      在访问的过程中,您可能会遇到使您不能正常访问的情况,例如,店铺没有营业,店铺人员不在等。如果您已经做了核实,确认遇到问题致使您不能正常完成访问,请立即联系项目负责督导,他/她会告诉你该怎么做。

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